疫情防控期间，教育发展中心资源、技术保障团队立足本职岗位，优化工作流程、提升工作效率，为学校继续教育各板块远程教学管理与服务、开设在线直播课堂等工作提供了全方位周到服务，确保了各项工作的顺利开展，实现了学校继续教育“停课不停学、停课不停教、服务不断线”。
资源保障团队：为在线直播提供全方位保障
后台动态监控、学情数据分析与前端教学画面
资源技术“后援队”远程提供全方位技术支撑
快速响应，制定直播技术方案。2月5日，教育部下发通知，要求全国普通高校全面做好疫情防控期间在线教学组织与管理工作。教育发展中心及时响应，第一时间协调资源建设部、网络技术部等部门骨干力量，组建了专门的资源、技术保障团队。按照中心要求，资源保障团队连夜完成了对已搭建“目睹直播平台”教学直播功能的研究与测试；编制了我校继续教育直播技术方案，绘制了《在线直播教学操作流程图》。同时，成立了在线直播服务小组，与各板块教学需求部门、教学管理人员、任课教师通力协作、密切配合，全面落实各板块教学方案的顺利实施。
周密测试，贴心护航教学直播。“直播助手安装不上什么原因？”“我的直播怎么没有声音？”“安装完直播助手我的电脑怎么启动不来了？”在线直播过程中，类似的问题有很多，每堂看似顺畅的直播课程背后，实际是一次次提供“手把手”服务、帮助授课教师圆满解决问题的过程。资源保障团队通过组建QQ群、微信群、远程协助等方式，实行7×24小时全天候服务机制，为直播教学工作答疑解惑。除了为每堂直播课提前建好频道、协助老师进行全方位功能测试之外，资源保障团队还定期汇总编制“问题总结”及“技术攻略”，方便管理人员、任课教师查阅使用。
技术助攻，确保线上教学效果。自2月7日学校继续教育启动在线直播教学以来，直播讲授、视频回放、数据分析等诸多新功能让广大师生眼前一亮，受到一致好评。在直播过程中，学生扫描二维码即可学习，通过实名登录实现在线打卡，视频内容没听懂可回放观看；资源保障团队对后台数据全程动态监测并及时进行数据分流，保障多任务并发时无崩溃掉线、画面声音清晰流畅；在直播结束后，第一时间对直播内容编辑转码并上传平台进行直播回放，并为教学管理人员提供学生学情数据分析，助力教学诊断和学生评价，有效确保了教学质量不降低、效果不打折。
备用方案，实现多元化直播教学。为确保每门课程直播过程万无一失，资源保障团队研究测试了目前主流的免费直播系统，对QQ直播、雨课堂、腾讯课堂、钉钉直播、CLASSIN等5个平台做了直播教学功能测试，总结各平台直播特点并形成了功能测试文档、操作使用说明视频文件，供各教学需求部门进行备用直播系统选用。同时，对备用直播系统提供全方位技术支持，助力在线直播教学效果多元化。
截至目前，教育发展中心资源保障团队已完成直播教学任务30余门次，保障安全播出时长14万余分钟，累计观看人数2.6万人次。
技术保障团队：为远程办公提供“手把手”服务
在线课程资源平台
远程协助，确保在线办公不断线。“老师您好，请打开网络和共享中心，找到我刚才给您设置的VPN链接，点开后输入您的账号和密码试试，不行您再找我！”电脑屏幕前，技术保障人员正在为中心远程办公的教职员工解决VPN接入问题。为保障广大教职员工居家办公无障碍，技术保障团队提前准备了各种故障解决小贴士，在疫情期间实行远程办公7×24小时全天候不间断值守，确保第一时间协助中心广大员工解决在网络环境、软件应用等方面遇到的难题，切实保障在线办公不断线。
技术联线，确保支持服务不断线。针对疫情期间学历继续教育在线招生工作的特殊要求，技术保障团队定期更新招生平台身份校验状态，为招生工作的安全平稳、有序开展提供了技术支撑。为确保在线教学质量与效果，在后台实时监管在线教学的实施运行状况、学生的在线学习情况，并保障了在线报名、缴费、选课、学习等教学环节的顺利开展。同时，与学校信息化建设处保持密切沟通，及时解决系统平台、服务器运维、网站发布中遇到的各种问题，全力保证各项教学支持服务工作不受影响。
开发运维，在线课程平台获赞誉。疫情期间，技术保障团队设计开发了“继续教育公益在线课堂”资源共享平台，面向社会各界开放了学校各类优质学习资源，助力社会各界在线学习；根据市场需求，不断拓展在线课程资源，为培训班潜在客户定制开发免费在线课程，公益在线课堂目前总点击量已达千余次。同时，针对疫情期间学生在线学习需求，加强“山东省数字化课程共享平台”技术运维，及时对平台数字化精品课课程资源进行扩容，共上传2019年精品课80门，目前平台共近400门课，得到全省师生的广泛关注与赞誉。（供稿人：杨淑玲 李国华 郎颖莹）
